¿Qué es la Última Milla?
Es la etapa final del proceso logístico, cuando el pedido llega desde el centro de distribución (o almacén) al consumidor final.
- Representa entre el 35% y el 53% del costo total logístico.
- Afecta directamente la experiencia del cliente y la percepción de marca.
- Su eficiencia define los niveles de retención, fidelidad y satisfacción.
Última Milla en E-commerce Tradicional (doméstico)
Características
- Operación dentro del mismo país.
- Envíos rápidos (1 a 3 días), incluso same-day.
- Alta densidad de entregas por zona geográfica.
- Infraestructura local consolidada.
Modelos operativos comunes
- Propio (in-house): logística interna del ecommerce (ej. Amazon con Amazon Logistics).
- 3PL: uso de operadores logísticos como DHL, FedEx, Olva, Urbano, etc.
- Crowdsourcing: apps tipo Rappi, Glovo o plataformas como PickApp o Chazki.
- Dark stores: centros urbanos para despachos rápidos.
Indicadores clave (KPIs)
| KPI | Meta Estándar |
|---|---|
| Tiempo de entrega | < 48 horas |
| Costo por entrega | < 10% del valor del carrito |
| Tasa de entregas fallidas | < 3% |
| Nivel de satisfacción NPS | > 70 |
Principales retos
- Congestión urbana.
- Entregas fallidas por ausencia del cliente.
- Costos elevados en zonas alejadas.
- Alta rotación de repartidores.
Soluciones comunes
- Ruteo inteligente (algoritmos de IA).
- Delivery lockers y pick-up points.
- Comunicación activa con el cliente.
- Ventanas horarias de entrega.
- Optimización de flotas con telemetría.
Última Milla en E-commerce Cross-Border (transfronterizo)
Características
- Venta internacional: el pedido cruza fronteras (LatAm → EE. UU. / Asia → LatAm, etc.).
- El tiempo de entrega varía entre 7 y 30 días (aunque se está acortando).
- Involucra múltiples actores: origen, aduanas, nacionalización, última milla local.
- Alta complejidad fiscal, documental y operativa.
Flujo típico
- Almacenamiento en país de origen.
- Recolección y consolidación de paquetes.
- Transporte internacional (aéreo/marítimo).
- Desaduanaje y nacionalización.
- Última milla local con operador nacional.
Modelos logísticos cross-border
| Modelo | Ejemplo | Comentario |
|---|---|---|
| Directo al consumidor (DDU/DDP) | AliExpress, Shein, Temu | Entrega desde China o USA con o sin arancel |
| Fulfillment internacional | Amazon FBA, ShipBob, MyUS | Almacenes locales o cercanos para reducir tiempos |
| Consolidadores | eShopex, SkyPostal, Qempo, BorderGuru | Agrupan paquetes y facilitan procesos aduaneros |
Última milla en destino
- Se realiza con 3PLs locales, como DHL eCommerce, Serpost, Estafeta, etc.
- Puede usar modelos híbridos: lockers, recolección en puntos o apps de reparto.
Indicadores clave (KPIs)
| KPI | Meta Realista |
|---|---|
| Tiempo total (end to end) | 7 a 15 días promedio |
| Porcentaje de nacionalización sin incidentes | > 95% |
| Tasa de entregas fallidas | < 5% |
| Tasa de devoluciones | 5–15% dependiendo del producto |
Retos específicos
- Tiempos de despacho extensos.
- Riesgo de demoras en aduanas.
- Altos costos por peso volumétrico.
- Seguimiento ineficiente.
- Falta de transparencia en fees y tracking.
Soluciones tecnológicas emergentes
- Plataformas de tracking multicapa (ej: AfterShip, 17Track).
- Etiquetas electrónicas que incluyen información aduanera.
- Integración directa con SAT/SUNAT para nacionalización automatizada.
- Cross-border fulfillment hubs regionales (Miami, Panamá, Bogotá).
Comparativa Tradicional vs Cross-Border
| Característica | E-commerce Tradicional | E-commerce Cross-Border |
|---|---|---|
| Tiempo de entrega | 1-3 días | 7-30 días |
| Complejidad operativa | Media | Alta |
| Seguimiento de envío | En tiempo real, simple | A veces limitado o multicanal |
| Costos de logística | Relativamente bajos | Elevados por transporte y aduanas |
| Control de calidad y devolución | Rápido y ágil | Costoso y difícil |
| Clientes finales satisfechos | Alta satisfacción | Depende de la expectativa de envío |
Tecnologías clave en la Última Milla
- WMS + TMS: Gestión de almacenes y transporte.
- AI & Machine Learning: para ruteo, predicción de entregas y prevención de fraudes.
- Geolocalización y ETA dinámico.
- Dashboards unificados de tracking (para el cliente y empresa).
- Chatbots para coordinación logística.
Recomendaciones para E-commerce con enfoque en Última Milla
Para modelos tradicionales:
- Invierte en última milla propia o semi-tercerizada para zonas urbanas.
- Apoya entregas con lockers y puntos de recogida.
- Usa inteligencia de datos para optimizar rutas y zonas de entrega.
Para modelos cross-border:
- Trabaja con consolidadores experimentados en cada país.
- Ofrece tracking visible y traducido al idioma local.
- Si vendes volúmenes altos, considera un fulfillment regional (México, Colombia, Florida).
- Deja claro los costos aduaneros al cliente (DDP vs DDU).
- Usa plataformas multicanal con visibilidad logística completa.
