Arrancamos
En un mundo cada vez más interconectado, la transformación digital ya no es opcional, sino vital. Sin embargo, muchas empresas familiares —un pilar fundamental de las economías latinoamericanas y globales— continúan mostrando una preocupante resistencia a lo digital. Este fenómeno, aunque comprensible desde una perspectiva cultural y emocional, puede condenar a la obsolescencia a negocios enteros.
Este artículo explora en profundidad:
- Por qué las empresas familiares se resisten a la digitalización.
- Las consecuencias tangibles de no adaptarse.
- Casos reales.
- Cómo superar esta resistencia desde una perspectiva humana, técnica y estratégica.
¿Qué es la resistencia digital?
Se trata de la oposición consciente o inconsciente al uso de tecnologías digitales que transforman la operación, comunicación, venta o gestión de una empresa. No es simplemente “no usar redes sociales”; es rechazar el cambio que permite a un negocio crecer, escalar o sobrevivir en mercados modernos.
¿Por qué las empresas familiares resisten el cambio digital?
1. Mentalidad tradicionalista
Muchas empresas familiares fueron fundadas en épocas donde la confianza se construía cara a cara y donde “la palabra valía más que un correo”. Esta herencia cultural genera resistencia al uso de herramientas impersonales, como CRMs, tiendas virtuales o sistemas de automatización.
“Siempre lo hemos hecho así, y ha funcionado.”
2. Miedo al reemplazo generacional
En muchos casos, la digitalización viene de la mano de las nuevas generaciones. Los fundadores pueden sentirse desplazados o deslegitimados, generando un conflicto silencioso en la transición tecnológica.
El abuelo que llevó la contabilidad 30 años con cuadernos ve al nieto querer implementar ERP en la nube.
3. Desconocimiento y percepción de complejidad
Las tecnologías digitales se perciben como caras, técnicas y confusas. Esta percepción, combinada con falta de formación, bloquea decisiones estratégicas.
“¿Y si todo eso falla?”, “¿Y si se hackean mis datos?”
4. Inversión vista como gasto
En muchas empresas familiares, cada centavo cuenta. Al no ver un retorno inmediato, el gasto en tecnología se interpreta como un lujo innecesario, especialmente si la empresa ha sido rentable “sin computadoras”.
5. Desconfianza hacia terceros
Delegar aspectos digitales (marketing, sistemas, plataformas) suele implicar contratar expertos externos. La desconfianza a “los de afuera” es otra barrera común.
¿Qué consecuencias trae esta resistencia?
1. Pérdida de competitividad
Mientras competidores adoptan ecommerce, redes sociales, inteligencia artificial o automatización, la empresa familiar se queda atrás. Pierde cuota de mercado y no es atractiva para nuevas generaciones de consumidores.
2. Ineficiencias operativas
Procesos manuales, duplicación de tareas, pérdida de información, errores humanos. Todo esto genera costos ocultos que una empresa digitalizada evita.
3. Desmotivación del talento joven
Los hijos o nietos de los fundadores, formados en entornos digitales, se frustran al no poder innovar. Esto provoca fugas de talento familiar o abandono del negocio.
4. Inviabilidad ante una crisis
La pandemia dejó claro que no estar en línea equivale a estar fuera del mercado. Quienes no tenían canales digitales en 2020 simplemente desaparecieron.
Casos reales y ejemplos
Caso 1: Panadería tradicional en Lima
Una panadería con más de 50 años de historia se negó a usar redes sociales, pagos con QR o delivery. Durante la pandemia, cerró por completo al no poder operar ni informar a sus clientes. Negocios más jóvenes en la zona captaron todo su público.
Caso 2: Tienda de abarrotes familiar en Arequipa
El nieto del fundador implementó ventas por WhatsApp, integración con Yape y un catálogo en Facebook. Las ventas aumentaron 40% y la clientela se diversificó. El abuelo quedó sorprendido: “Esto es más serio de lo que creí”.
¿Cómo vencer la resistencia?
1. Iniciar con “victorias rápidas”
No comiences con un sistema ERP de USD $10,000. Empieza con algo tangible: catálogo en Instagram, pedidos por WhatsApp, un POS con pagos digitales.
2. Educar con ejemplos, no con teorías
Nada convence más que mostrar cómo la competencia creció gracias a la tecnología. Usa casos reales, cifras locales, ejemplos visuales.
3. Involucrar emocionalmente a los fundadores
Explica que la digitalización no reemplaza la tradición, sino que la perpetúa. Es la única forma de que sus valores sigan vivos en una nueva era.
4. Diseñar una hoja de ruta
Establece un plan de transformación digital por etapas, con metas claras: paso 1 redes sociales, paso 2 pagos QR, paso 3 inventario en la nube, etc.
5. Incluir a la familia en el proceso
No digitalices a pesar de la familia, hazlo con la familia. Las decisiones compartidas generan menos fricción.
Conclusión
La transformación digital no debe verse como una amenaza, sino como un puente generacional que une tradición con innovación. Las empresas familiares tienen la oportunidad única de combinar valores humanos con herramientas modernas para garantizar su sostenibilidad. El futuro ya no espera: es momento de dar el salto digital.
¿Y ahora qué?
Si eres parte de una empresa familiar o trabajas con una, pregúntate:
- ¿Qué procesos aún podrían digitalizarse?
- ¿Qué miedos o creencias están bloqueando la transformación?
- ¿Cómo podría la tecnología ayudar a preservar lo mejor de nuestra historia?
El cambio no es fácil, pero es inevitable. Y cuanto antes se inicie, más control se tiene sobre el futuro.
